مفاهيم أسياسية حول ادارة المعرفة

ــ الاصول الكلية للمؤسسة
** كفاءة الموظف .
** الكيان الداخلي .
** الكيان الخارجي .

أولاً : كفاءة الموظف:ـ
هذه الكفاءة متمثلة في قدراته داخل المؤسسة ولا شك ان هذه الكفاءات مرتبطة بوجود الموظفين فإن تركوها مؤقتا أو بصفة دائمة فقدت معهم المؤسسة تلك الكفاءات . إن هذه الكفاءة تزداد أهمية بتزايد ما يكتسبه الموظفين عن معلومات عن مؤسساتهم ثم بحسن استخدام المؤسسة لمعلومات موظفيها، ولا يتاح ذلك إلا بإيجاد التربة الخصبة لذلك التي تتيح للعاملين نقل معلوماتهم الضمنية إلى جانب ضرورة زيادة الثقة بينهم ومع رفع كفاءة الموظفين يصبح الأداء أكبر وأفضل والابتكار أيسر ، كما تتركز المهارات في الأولويات ، ويعمل الجميع من أجل صالح المؤسسة ، كما تساعد كفاءة الموظف على قيام الكيان الداخلي والخارجي الصحيحين .

ثانياً ً الكيان الداخلي : ـ
يتمثل في قدرة المؤسسة على الوفاء باحتياجات العميل ، متضمنا ذلك الاستراتيجيات ورؤى الأعمال ومعلومات العمليات والامتيازات والمعلومات الموجودة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات ، ومن شان الكيان الداخلي أن تتيح للعاملين الاستمرار في حسن الأداء ، وتستطيع القيادات تنمية الكيان الداخلي إذا أمدته بالرؤية والسياسة والاستراتيجية والأنظمة ، كما تستطيع أن تؤدي دورا مهما في تطوير الثقافة المؤسسية ورعايتها ، ومما يساعد كذلك على تنمية الكيان الداخلي : التوثيق وادارة العمليات بالاضافة إلى تكنولوجيا المعلومات .
وينمو الكيان الداخلي ويصبح ما يعمله الفرد معلوما لدى الجميع ، وبذلك لا يصبح الاعتماد على الشخص الواحد هو أسلوب العمل ، ويعد الهيكل الداخلي أهم من كفاءة الموظفين لأنه إن لم يتوفر هذا الهيكل للمؤسسة لا تصبح كفاءة الموظفين أية فاعلية ، فضلا عن أن دعم الموظفين بكل احتياجاتهم الخاصة بالعمل يجعل الأهداف واضحة أمامهم فيعملون بصورة أفضل .

ثالثا ً الكيان الخارجي : ـ
وهو علاقتك بمموليك الخارجيين وميساهميك ومشركائك وعملائك ، فالعملاء يحكمون على منتجاتنا وخدماتنا وينو الكيان الخارجي مع ما تقدمه للعميل من بدائل وحلول ، وما توفره له من معلومات يحتاجها ، وما تتيحه له من مشاركة في خطط تطوير المنتج ومراحله.
وبنمو الكيان الخارجي تتنامى لديك الثقة المتبادلة بينك وبين العميل ، وتمتد بينكما سبل التواصل ، كما تمهد طرق التبادل المعرفي بينك وبينه ، فتحتفظ دائما بولاؤه ، ومن ثم تزداد منتجاتك وخدماتك ، ولكننا ينبغي أن لا ننسى أن السمعة والعلاقة أشياء تتغير مع الزمن ، وقد تتأثر بعوامل متعددة سلبا وإيجاباً .

ـــ خلق مؤسسة قابلة للتعلم : ـ
في عام 1990 بدأ بيتر سينج الدعوة إلى إيجاد المؤسسة القابلة للتعلم من خلال نشره لكتاب النظام الخامس ففي هذا الكتاب حدد سينج خمسة مفاهيم لاي مؤسسة تريد أن تكون قابلة للتعلم ، وقد عرف الكتاب مثل هذه المؤسسات ترتبط بالأفراد الذين ينمون امكاناتهم بصفة مستمرة للوصول إلى النتائج التي يرغبون فيها ، وحيث توجد نماذج تفكير متطورة ، وحيث تستطيع المجموعة التعلم الجماعي لتحقيق الأهداف المشتركة ، وتحتوي مفاهيم سينج الخمسة على ما يلي :ـ

1 ـ التمكين الشخصي : ـ
الذي يساعد الفرد في التعرف على احتياجاته العملية باستمرار ، وكذلك رؤيته الخاصة مع التقييم الدائم للواقع الحالي فالفارق بين الرؤية الخاصة والواقع يولد طاقة ، وهذه الطاقة تؤدي إلى تزايد القدرة الشخصية .

2 ـ بناء رؤية مشتركة : ـ
يركز هذا المفهوم على الأغراض المشتركة بين الأفراد لا الأغراض المملاة عليهم كما أنه يركز على المهارات المطلوبة لبناء مستقبل لاعام ، ةوتلك الرؤية المشنتركة تشجع الالتزام النابع من الفرد دون اتباع ما هو مفلروض عليه من تعليمات .

3 ـ تعليم المجموعة :
يعني ذلك المفهوم بالتفاعل الدقيق بين المجموعة عن طريق الحوار والمناقشة الماهرة ، الذين يؤديان إلى اندماج عناصر المجموعة وتفعيل التفكير المشترك ، والنتيجة النهائية هي خليط رائع من العناصر الممتزجة والمتفاعلة .

4 ـ نماذج عقلية :
ويقصد بها تلك النماذج التي تشكل معتقداتنا وافتراضاتنا وطريقة تفكيرنا بدون أن نشعر وقد تؤثر هذه النماذج فينا ، فتعرقل تعلمنا ، ومن ثم تستوجب منا عملية التعلم أن نتخلص من هذه النماذج .

5 ـ نظم التفكير : ـ
وهو المفهوم الذي يساعد على دج المفاهيم السابقة ، كما أنه يمثل منظومة متكاملة من المعرفة والأدوات التي تساعد العاملين على فهم نماذج الأنظمة المختلفة.

ما هو الفرق بين كتابة خطة العمل و بين تخطيط العمل ؟

معظم كاتبى خطط العمل لا يروا الفارق و يتنقلون بين الخطة و الأخرى دون مراعاة لهذا الفارق إن كنت أحدهم ، فدعنا فيما يلى نحاول تغيير هذا الوضع .

أين تذهب خطة العمل ؟

إلى من توجه خطة العمل التى تكتبها ؟ فى ذهنك ...هل ترى أعين الذى يقرأ وثيقة خطة العمل ؟ هل ترى ردة فعله و هو يقرأ التكاليف ؟
ربما لا ترى من يقرأ خطة العمل التى تضعها ولكن يجب عليك أن تضع نفسك مكانه و إلا ستجد أنك فى حقيقة الأمر تكتب هذة الخطة بنفسك لنفسك.

الفارق بين خطة العمل و تخطيط العمل هو أن :

خطة العمل استاتيكية ( ثابتة)

خطة العمل مثلها مثل أى لقطة مصورة تأخذها فى لحظة ترى فيها كيف تطور عملك و لكنها لقطة غاية فى الأهمية ولا غنى عنها.

تخطيط العمل ديناميكى ( متغير)

فى تخطيط العمل أنت تقول للقارئ أنك تتوقع سير العمل بهذة الصورة و أنك قد وضعت استراتيجية لذلك كى يتم اتباعها ، أو أنه وفى حالة ترك أحدهم العمل أو حدوث أى شئ فالبديل سيكون باتباع استراتيجية أخرى أو باتباع خطة للطوارئ بديلة .

ابراز هذا الفارق هام للغاية و خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة لأسباب مختلفة منها :

· ازالة تخوفات المستثمرين فيما يتعلق بقدرتك على التعامل مع الأحداث غير المتوقعة.

· قدرة الشركات الصغيرة على الحد من تخوفات المستثمرين مرتبطة تماماً من عرض فكرة الإكتفاء الذاتى و توفر البدائل حتى لا يحدث أى مشكلة فى سير عملية الإنتاج.

· جلب المستثمرين وطمأنتهم أمر هام لانه يجذب مستثمرين و عملاء أخرين.

عندما ترى الأمر كذلك ، فستتمكن من وضع جدول محتويات لخطة العمل أكثر مرونة و مصداقية.

أن تضع خطة عمل تسرد فيها كيف ستصنع المنتج و خطوات العمل بدلاً من تركز على المفاتيح الرئيسية لخطة العمل مثل التكاليف و الإطار الزمنى أمر يصرف المستلم للخطة عنها لأنه ببساطة لا يتوقع أن تنطوى خطة العمل على أمور لا تفرق بين الخطة والتخطيط؟

خطوات إلقاء الخطاب

هناك عدة خطوات يجب مراعاتها عند اختيار وتحضير وإلقاء خطاب ما أمام جمع من الناس دون حياء أو خلل:
1. اختيار الموضوع: اختر الموضوع الذي تعرف عنه الكثير.
2. اعرف جمهورك: من هم؟ ولماذا يسمعون إليك؟ وما هو الشيء الذي يهمهم من حديثك؟ وهل يعرفون بعض الشيء عن موضوعك؟ فهذه الأسئلة تساعدك في تحديد هدفك ووضوحه وسرعة الوصول إلى عقولهم بأسهل الطرق.
3. حدد وقت الخطاب: عادة لا تزيد مدة الخطابة الجيدة عن ساعة، فتحديد الوقت يمكّن الخطيب من وصول معلوماته إلى المستقبلين دون ضجر أو ملل.

تحضير الخطاب:
1. قم بالبحث الكامل للحصول على معلومات حول موضوعك.
2. استعن بالمكتبة للحصول على حقائق ومقالات في مجلات أو صحف وكتب عن موضوعك.
3. اتصل بالمختصين في الموضوع تلفونيا أو بالزيارة الشخصية كي تحصل على أحدث المعلومات وأصحها أدقها.
4. اجمع معلومات اكثر مما تحتاج لتمرير الوقت فمثلا إذا كانت مدة الحديث ساعة فاجمع معلومات توازي ساعتين.
5. اعلم أن المعرفة الجيدة بالموضوع تعطيك الثقة بالنفس عند مواجهة الجمهور.
6. الخطاب الجيد هو الذي يكون مترابط الحلقات متواصل الجمل والكلمات.
7. احفظ الحديث جملة جملة وليس كلمة كلمة فالتحضير الجيد هو السر الكامن وراء تواصل الحديث.
8. أعط انتباهك إلى جميع المستمعين فأنت على اتصال شخصي معهم.

أنواع الخطب:
هناك نوعان من الخطب: الأول، تثقيفي يعتمد على الشرح، بحيث يقوم المرسل بتجميع معلوماته وتنظيمها بطريقة موضوعية، وإرسالها للمستقبلين ويبدأ سياق الخطاب بالأشياء العامة وينتهي بتفاصيل دقائق الأمور ويسمى هذا بالأسلوب الاستنتاجي. أما النوع الثاني، فهو الإغرائي أو الإقناعي، والذي يعتمد على أسلوب الإقناع، فالمرسل لديه قصد يريد أن يحققه وذلك بالتأثير على المستقبل لتغيير معلوماته أو اتجاهاته أو سلوكه حيال موقف أو مشكلة معينة.

كيف تحتفظ بوظيفتك وتبدع

قد يكون الوقت مناسباً الآن بأن تتخذ الخطوات اللازمة لتثبيت نفسك في وظيفتك الأولى واستمرارك في العمل في ظل الأزمة الاقتصادية العالمية وتبعاتها، حيث نستعرض فيما يلي خمس نصائح أساسية استخلصها الخبراء من تجاربهم في العمل مع فرق ومديري وموظفي الموارد البشرية بمئات المؤسسات .

1. كن الشخص الذي يرغب الجميع في العمل معه
إن الجيل الجديد، تحديداً هؤلاء من مواليد 1978 إلى ،1993 لديهم سمعة سيئة بشأن استعراضهم بالعمل وإحساسهم بالصلاحية والأهلية للوظيفة . تغلب على هذا الشعور من خلال إظهار أنك ترغب في القيام بالمهام التي تطلب منك وتؤدي ما يطلب منك والتعلم من أي مهمة تسند إليك حتى تحقق تقدماً في مهنتك وتكون شخصاً يمكن الاعتماد عليه في العمل لأداء أي مهمة .
2. تخطَ توقعات مديرك
اكتشف أولاً ماذا يريد منك مديرك أن تقوم به، ثم فكر ملياً في الطرق التي يمكنك من خلالها تلبية نداء الواجب وأداء ما يطلب منك بإتقان . يمكنك أيضاً الحصول على تقرير جيد عنك من خلال جعل مديرك يشعر أنك تحتاجه دائماً . فعليك إظهار استعدادك ورغبتك في الاسترشاد، وقم ببناء هذا الاستعداد على حقيقة مهمة، ألا وهي فارق السن الذي يكبرك به مديرك . وعليك بإدراك قيمة الاكتفاء الذاتي، والجأ لمديرك فقط عندما تواجهك مشكلة أو شكوى وبعد أن تختبر جميع الخيارات لحلها بنفسك .
3. احفر اسماً لك من خلال الإبداع
اسأل نفسك ماذا تحتاج شركتك أو إدارتك، وفكر في أفضل السبل لاستخدام مجموعة مهاراتك ومواهبك الفريدة في خدمة الشركة . فماذا لو كنت متعدد المواهب والاهتمامات؟ إنك لا تزال دماً جديداً داخل المؤسسة . هل يمكنك طرح وجهة نظر جديدة حول مشكلة قائمة أزعجت مديريك لأشهر عديدة؟ هل يمكنك إيجاد طريقة لأداء شيء ما أسرع وبكفاءة أكبر؟
4. ابذل مجهوداً إضافياً لمساعدة الآخرين
يعتبر تمرير الطلبات إلى أحد الزملاء بسبب أن التعامل مع هذه الطلبات ليست من مسؤوليات أمراً شائعاً جداً في عالم الأعمال . فإذا سألك شخص سؤالاً لم تعرف إجابته، عليك أن تجعل البحث عن هذه الإجابة شغلك الشاغل . ومن خلال قيامك بكل ما يمكنك القيام به كي تضمن أن إدارتك أو مؤسستك يراها الآخرون من منظور إيجابي، فإنك بهذا تضيف قيمة لها وتتميز كأحد أعضاء الفريق المؤثرين .
5. روج لإنجازاتك بذكاء
إذا أردت أن ينتبه إليك الناس، فيجب عليك أن تجعل إنجازاتك مرئية . ولكن، كيف لك أن تجعل إسهاماتك مرئية دون اللجوء إلى شيء من الذكاء؟ المفتاح يكمن في الحماسة . فإذا أكدت على شغفك عند وصف إنجاز، فسيشعر من حولك أنك متحمس لهذا الإنجاز . ودائماً ما يبدو الأشخاص المتحمسون جادين وصادقين، وبالطبع، يصعب انتقاد شخص جاد وصادق.
لا شك أن هذه النصائح لا تقتصر فقط على الخريجين . فإذا كنت قد تخرجت في مدرستك أو جامعتك من عامين أو حتى منذ عشرين عاماً، فإن هذه النصائح تستحق الاستعانة بها للحفاظ على وظيفتك أثناء فترة الركود الاقتصادي العالمي

أبرز 10 أخطاء قانونية ترتكبها الشركات الصغيرة

قد تكون المسائل القانونية آخر ما يخطر ببال ريادي الأعمال، حين يقرر افتتاح شركته. ولسوء الحظ، فإن ارتكاب مثل هذه الهفوات، يعد سبباً رئيساًَ لعرقلة الأعمال، أو تعثر المشروع بأكمله، وصولاً إلى الفشل التام. نستعرض فيما يلي أهم 10 أخطاء قانونية تقع فيها المؤسسات الصغيرة، وكيفية معالجتها في حال وقوعها. وللعلم، فإن ذلك لا يغني عن استشارة المحامي المختص:

1.لا صفة قانونية : الكثير من رياديي الأعمال لا يحددون الصيغة القانونية الصحيحة لشركاتهم. ويتسبب هذا في مرحلة معينة بخطأ جسيم، لأنهم قد يرغبون بجلب مستثمرين خارجيين أو ربما يرحل المؤسسون، أو يرفع عميل أو زبون دعوى قضائية ضدهم. كما من الممكن أن يتسبب غياب الصيغة القانونية الصحيحة، بتعريض أصحاب هذه المؤسسات إلى المساءلة الشخصية. إذاً ما العمل؟ عليك تحديد البنية القانونية الصحيحة للشركة، كأن تكون ذات مسؤولية محدودة أو غير ذلك.

2. لا اتفاقية مساهمين : حين يأتي أوان بيع الشركة أو رحيل المؤسسين، تساعد اتفاقية المساهمين على توجيه تصرفات الجميع. ومن دون هذه الاتفاقية، ستعم الفوضى. لذلك، اطلب من محاميك كتابة وثيقة قانونية توضح كيفية سير الأمور بين المساهمين، وما ينبغي حدوثه إذا قرر أحدهم الرحيل، أو مات أو تعرض لظروف أخرى.

3. لا توجيهات للموارد البشرية : تتعرض الشركات الصغيرة للمتاعب، لأنها لا تصدر كتيبات خاصة بتوجيه سلوك الموظفين وفرق العمل. وهناك أمثلة شهيرة لشركات ناجحة، أفلست بسبب قضايا رفعها عليها موظفون سابقون. عليك استشارة خبير موارد بشرية، أو الاستعانة ببرنامج حاسوبي مختص على الأقل، لصياغة سياسات الموارد البشرية لتلائم الشركة.

4. تحقير المنافسين : هناك ظاهرة تتنامى في أوساط الشركات الصغيرة، وهي حديثها بازدراء عن منافساتها، سواء في العلن أو بصورة مجهولة عبر شبكة الإنترنت. لذلك، عليك الحذر من الوقوع في شرك الطعن بالآخرين. وحاول التعرف إلى ما يعد قدحاً وتشهيراً، وما يعد حرية تعبير عن الرأي في نظر القانون.

5. عدم الحصول على براءة اختراع أو حقوق نشر أو علامة تجارية: العديد من الشركات الصغرى تغفل عن أخذ الخطوات اللازمة لحماية ملكيتها الفكرية، إلى أن تأتي شركة أخرى تحاول الاستيلاء عليها. فما العمل؟ اطلب المشورة من المحامي لإجراء فحص دقيق لملكيات الشركة الفكرية.

6. المبالغة في تقديم الدعاوى القضائية: يحدث أن يقاضي الناس بعضهم بعضاً، وهذا ينتهي أحياناً بخسارة الطرفين لمبالغ مالية كبيرة. ويكون الحل الأمثل دائماً بالتفاوض بدلاً من المقاضاة.

7. عدم حماية بيانات العميل على الموقع الإلكتروني : تتعرض الشركات الصغيرة لمخاطر قرصنة أعظم من غيرها. فالمشكلة لا تكمن في تعطل الموقع الإلكتروني فقط، بل في الخسارة المحتملة لبيانات العميل الحساسة. فما العمل؟ تعرف إلى الخدمات ذات الصلة لتأمين موقع شركتك الإلكتروني وبياناته، قبل وقوع الكارثة.

8. الاستخدام الشخصي للإنترنت في العمل: يستحيل على الشركات الصغيرة في يومنا هذا أن تمنع موظفيها من استعمال الإنترنت في العمل لأغراض شخصية. لذلك، احجب المواقع الإلكترونية غير المناسبة لحماية الشركة وموظفيها من مخاطر ذلك، وراقب استعمال المواقع على حواسيب الشركة للتأكد من استعمالها استعمالاً لائقاً.

9. المستثمرين الخارجيين : يجلب الكثير من أصحاب الشركات الصغيرة مستثمرين خارجيين، لأنهم بحاجة ماسة إلى التمويل. ثم يواجهون خلافات حول آلية إدارة الشركة لهذا الأمر، ويهدد المستثمرون باللجوء إلى القضاء، فما العمل؟ إن هوية المستثمر لا تقل أهمية عن مقدار المال الذي يقدمه للشركة، ولهذا عليك اختياره بعناية فائقة.

10. عدم إرسال المستحقات الضريبية إلى الجهات الحكومية المعنية : يتوجب على الشركات الصغرى دفع الضرائب المستحقة عن المبيعات أو نحوها إلى الدولة. وإن امتناعها عن فعل ذلك، سيؤدي إلى إغلاق الشركة ووقف أعمالها. لذلك، استخدم الخدمة المناسبة لإرسال الضرائب المستحقة تلقائياً، وأنشئ حساباً مصرفياً خاصاً، لتضع فيه أموال الضرائب المفروضة.

استراتيجيات التغيير

وفقاً لنموذج كيرت ليفن (1945م) لتحليل عملية التغيير، سنرى أن عملية ادارة التغيير التنظيمى فى اى منظمة تمر بثلاث مراحل:-

1. مرحلة التحلل والتخلى عن أسلوب الادارة القديم Unfreezing ) ).
2. مرحلة التغيير (Change ).
3. مرحلة تبنى وتثبيت التغيير والمحافظة علية (Refreezing ).

المرحلة الاولى:

المرحلة الاولى وفق لكارت ليفن تمثل مرحلة التخلى عن أسليب وأنماط الادارة المعمول بها فى السابق، حيث لابد أن تشجع الادارة خلال هذة المرحلة العاملين على تبنى أنماط وسلوكيات تتماشى مع أهداف المنظمة لاحداث عملية التغيير التنظيمى. وخلال هذة المرحلة لابد أن تقوم الادارة بتشخيص القوى الدافعة لعملية التغيير ، حيث يتم التعرف على الفوائد المتوقعة من عملية التغيير وكذلك الآثار المحتملة لعملية التغيير. وتلعب القيادة الادارية دورا رئيسيا فى توضيح الرؤية وتحديد الاهداف التى يراد تحقيقها من خلال تبنى عملية التغيير، حيث تقوم القيادة الادارية بأقناع العاملين فى مختلف المستويات الادارية بأهمية التغيير للمنظمة والعاملين. ويتوقف نجاح عملية تنفيذ التغيير التنظيمى وأستمرارها على قناعة القيادات الادارية ورغبتها فى تبنى عملية التغيير؛ اذ ليس من المنطقى البدء فى تنفيذ عملية التغيير التنظيمى فى ظل عدم توفر قناعة بحتمية التغيير.

المرحلة الثانية:

مرحلة التغيير وتمثل سلسلة من التغيرات المتعلقة برؤية وأهداف واستراتيجية المنظمة وهياكلها التنظيمية. وخلال هذة المرحلة تحدد المنظمة أولوياتها فى أحداث عملية التغيير التنظيمى، وقد تشمل اولويات المنظمة أحد العناصر التالية:-
أ. الهياكل التنظيمية
ب. الموارد البشرية
ج. العمليات والاجراءات والمهام.

خلال هذة الفترة لابد أن تضع القيادات الادارية الرؤية الاستراتيجية للمنظمة، ويعتبر تحديد رؤية ادارة التغيير والالويات. وتقع مسؤلية تحديد الرؤية بالدرجة الاولى على القيادات الادارية حيث يتم تحديد الاتجاة المستقبلى للشركة خلال فترة زمنية قادمة.
هذا وتــوضح الــعديد من ادبيات التغيير أن هنالك العــديد من الاستراتيجيات والتى تتبـعها المنظمات للتعــامل مع مقــاومة التغيير. ومن تلك الاستراتيجيات التى تتحدث عنها تلك الادبيات:

مراحـل واستراتيجيات التغيير مراحـل واستراتيجيات التغيير:
1. استراتيجية المشاركة والاقناع
2. استراتيجية الاحتواء مراحـل واستراتيجيات التغيير
3. الاستراتيجية الاكراهية أو القسرية مراحـل واستراتيجيات التغيير
4. استراتيجية التموية والمرواغة مراحـل واستراتيجيات التغيير

ولكل استراتيجة من تلك الاسترتيجيات الاليات التىتستخدم أما للحد من مقاومة التتغيير او للمساعد فى تأييد التغيير.
وقد تكون من انجع الاسترايجيات للحد من التغيير أتباع أسلوب المشاركة والاقناع. حيث أثبتت العديد من الدراسات التطبيقية وتجارب الشركات أهمية مشاركة العاملين وايجاد القناعة لتأييد التغير وللحد من المقاومة.
وقد تأخد المشاركة العديد من الاوجة ( كالمشاركة فى فرق العمل، الندوات، المقابلات، الاستقصاء).
وترتبط تلك الاسترايجيات بعملية التشخيص التى تقوم بها المنظمات عادة للتعرف على نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر ( هل قامت المنشآة التى تعمل بها بالتشخيص العملى الموضوعى قبل البجدء فى تنفيذ التغيير ( نعم/ لا ) . لا لن يكتب للتغيير الاستمرار وسيكون الفشل من نصيب عملية التغيير. فعملية التشخيص توفرر للقيادات أبعاد أساسية مهمة أما للبدء بتنفيذ التغيير او التأجيل لمعاجة نقاط الضعف أو التغلب عليها.
ويرتبط أخيار الاستراتيجة بتوفر المتطلبات الاساسيى لعملية التغيير ( التنظيمية / الفنية/ البشرية/ المالية ). وقد تلجاء المنشآة لا ستراتيجية خاطئة فى حالة عدم توفر المقومات الاساسية للتغيير.
فعامل الوقت والتكاليف والآثار المحتملة عناصر أساسية وجوهرية لاختيار الاستراتيجة الملائمة.

عشر نصائح لتوفير مصروفاتك عند إنشاء شركة جديدة

عندما تريد بدء مشروعك الخاص فلا بد أن تقتصد في استخدام الأموال القليلة التي لديك حتى تتمكن من الاحتفاظ بها أطول فترة ممكنة ولإضافة المزيد لمشروعك جاء ذلك القول علي لسان جميلة وايت مؤسسة bootstrap babes وهي المدونة المليئة بالأفكار والنصائح المتعلقة بتوفير الأموال للمستثمرين وأصحاب الأعمال هذه نصائح عشر تطل فترة حياة السيولة المالية لديك بالإضافة إلي مراجعة وقراءة تلك الحكايات جيدا والتي يرويها أصحاب الأعمال الذين يربحون الملايين من الدولارات .
بقلم نيكول ال توريس

أولا : عش حياة زهيدة بسيطة
كان رايان أليس 23 عاما و ارون هيوتن 27 عاما في الجامعة عندما فكرروا في إنشاء شركة icon tact Corp التي تعمل في تقديم خدمة التسويق عبر البريد الالكتروني والتي بدأت عملها عام 2003 ويتذكر أليس الأيام الأولي للعمل بقوله كنا نعيش في المكتب حيث كنا ننام علي الحصر وكنا نطبع علي شواية بسيطة وكنا نعيش حياة تقشف قاسية ولقد قمنا بما كان علينا فعله لادخار الأموال وزيادة دخلنا بقدر المستطاع يذكر أن المبيعات السنوية لشركة icon tact Corp تبلغ ألان نحو 15 مليون دولار.

ثانيا : استخدام طرقا مبدعة ومبتكرة للتمويل
يجب استخدام أموالك الخاصة بجانب عائلتك وأصدقائك كما يمكن أن تبحث عن الأموال المجانية والتي يمكن أن تكون في صورة هبات ومنح وجوائز وذلك من خلال المنافسات التي يمكن للشركة الاشتراك فيها والتي تقول عنها وايت : هي أموال لا تضطر لسدادها لاحقا أو حتى طلبها من أي مستثمر ويوجد الكثير منها بانتظار أصحاب الأعمال عبر هذا الأسلوب خصوصا للنساء والأعمال الخيرية ويمكنك التحقيق من الجهات المحلية المسئولة عن الأعمال والشركات ومراكز التطوير الاقتصادي ومراكز تطوير الأعمال والشركات الصغيرة للحصول علي المعلومات المتعلقة بهذا الأموال المتاحة في منطقتك.

ثالثا: ابدأ صغيرا
إذا بدأت بخط منتجات أكبر ازداد حجم الأموال التي ستدفعها للحصول علي هذه المنتجات وطرحها في الأسواق لا تفكر في إحداث شهرة سريعة ومدوية في البداية بل ركز في البداية علي مجموعة معينة من المنتجات والخدمات التي يمكنك إدارتها بشكل سليم بالأموال التي تملكها وفي هذا الصدد تقول كولز جونسون ابحث جيدا في الفرص المتاحة في الصناعة التي اخترت الدخول فيها ثم حدد القطاعات الخاصة التي تريد التعامل فيها ضمن هذه الصناعة.

رابعا: وظف أموالك في عناصر بشرية منتجة للدخل
المفتاح الرئيسي للبداية بميزانية بسيطة يعتمد علي استخدامك لمواردك المحدودة بطريقة حكيمة ، فإنفاق الأموال علي المهمين والأكفاء من الموظفين ساهم في أن يتمكن مايكل كريزن ذو 41 عاما من إطلاق مشروعه Acclaro وهو الشركة التي تقدم خدمات الترجمة والخدمات اللغوية المحلية للعديد من الشركات التي تعمل أو تتوسع في بلاد العالم المختلفة وكان كريزن قد بدأ عمله عام 2002 واستخدم شبكته الكبيرة من العلاقات والاتصالات لكي يتمكن من تعيين موظفين في المناصب المرتبطة بشكل مباشر لتحقيق دخل فوري وهنا يقول كنا نعاني من نقص في التمويل لكي نتمكن من بداية المشروع لذا فعندما كان يأتينا عميل ساعيا إلي مهمة معينة كنا نقوم بتعيين أشخاص يؤدون هذه المهام والخدمات ، نحن لم نعين أشخاصا من اجل التعيين بل اذا رغب عميل في دفع مقابل لخدمة يريدها ، نعين من ينجزها .

خامسا قم بالتسويق عبر وسائل الإعلام المختلفة
ستظل واحدة من أرخص وسائل الإعلان عن مشروعك بحيث تجعل الآخرين يقومون بهذا العمل نيابة عنك ابحث عن منافذ وسائل الإعلام المحلية المحدودة لتبدأ التسويق من هذه الأماكن حيث يمكنك أن تعرف نفسك بأنك خبير صحفي محلي للقنوات التلفزيونية والجرائد والمطبوعات الاجتماعية والتجارية المحلية إذ تؤكد كولز جونسون : ابحث عن المنافذ الإعلامية والتسويقية المختلفة الموجودة في منطقتك واعرف ما إذا كانت هنالك فرصة للقيام بأي مساهمة .
كما أن عدم الإنفاق علي التسويق يمثل أسلوبا أخر اتبعه كريز للتوفير والادخار أثناء تأسيسه لشركتهIrvington حيث وثق كليا في أن تقديم خدمة من الطراز الأول سيمثل أفضل دعاية وذلك من خلال عملاء الشركة أنفسهم لذا عمل علي الوصول مباشرة إلي العملاء لينال الشهرة والسمعة المطلوبة في أيام العمل الأولي للشركة وهي الإستراتجية التي ساعدته للوصول إلي مبيعات سنوية 10 ملايين دولار وساهم في بناء مكاتب بوسطن وسان فرانسيسكو وباريس وبيونس أيرس

سادسا : استعن بطاقم عمل ذكي ولماح
ربما لا يكون لديك ميزانية لدفع رواتب موظفين بدوام كامل ولكن ربما تملك ما يكفي للحصول علي مساعد ة خاصة مؤقتة أو من خلال تعاقد محدد حيث قام تعاقد كريز قام تعاقد كريز لمساعدته في بعض الوظائف والعمليات الإدارية في مشروعه منهم مصمم حر بمقابل دولار ليصمم الموقع الالكتروني لشركته Acclaro وقام هو وطاقمه الصغير بكتابة المحتوي بأنفسهم . وكخبيرة في تجهيز نفسها من جميع النواحي والمتطلبات قدمت اليسون أو كيلي طريقة مبتكرة للتعيين والاستعانة بالعمالة وذلك عندما بدأت شركتها Mom Corps التي تقوم بعمليات التجهيز والتحضير . وقد ساعدت طريقتها في التعيين علي تواصل الشركة مع سوق العمالة المرن ومنذ أن بدأ العمل في الشركة عام 2005 استعانت هذه المستثمرة بموظفين من منازلهم حيث تقول يعمل جميع العاملين لدي من مكاتبهم المنزلية ويستخدمون حاسباتهم المنزلية وهواتفهم كما أننا لم ندفع أية مصاريف للبنية التحتية وتابعت قائلة كما نعين كذلك رجال مبيعات بنظام العمولة حيث ندف لهم عندما يدخلون الأموال الشركة والأكثر من ذلك فان أوكيلي محاسبة عامة مؤهلة لذا لا تستعين بكاتب للحسابات بل تقوم بجميع هذه الأعمال بنفسها .

سابعا : تفاوض لعقد أفضل الصفقات
الأمر الذي لا يدركه الكثير من المستثمرين الذين يقومون بإنشاء شركات جديدة هو جميع الأمور قابلة للتفاوض – بداية من التكاليف التقنية وحتى رسوم الحساب التجاري لمصمم موقعك علي الانترنت والشركة التي تقدم لك خدمات الطباعة كذلك تتحدث وايت قائلة " ليس معني وجود ملصق للسعر علي أي عنصر أ سلعة أنه لا يوجد أي مجال للتفاوض فأسوا ما يمكن أن يقوم به البائع تجاهك هو أن يقول لك لا ولكن العديد من الأشخاص لا يحاولون التفاوض أبدا كما تضيف كولز إذا كنت أنت من يدفع المال فانك في موقع أفضل لتقوم بالتفاوض للحصول علي أفضل عرض كما – تفاوضت أوكيلي – والتي تبلغ مبيعات مشروعها سنويا 2 مليون دولار – مع البائعين في الأيام الأولي لشركتها للإبقاء علي المصروفات في وضع يتيح عليها وأدارتها وتؤكد يمكنكم القول إنني ليس لدي ما يكفي من النقود للقيام بهذا الأمر فاني أمتلك هذا القدر فقط فهل توافق أنت من النقود للقيام بهذا الأمر فاني أمتلك هذا القدر فقط فهل توافق أنت علي أن تقوم بهذه الصفقة بهذا السعر؟

ثامنا: البحث عن التقنية الرخيصة 

هناك العديد من البرمجيات المجانية أو الرخيصة وكل ما عليك هو البحث فعلي سبيل المثال فان برنامج Carbonate لعمل النسخ الاحتياطية للبيانات (المتوافر عبر Carbonite.com ) يتوفر فقط أربع دولارات في الشهر وتتذكر وايت قائلة منذ عشر سنوات كانت الأدوات المتعلقة بالتسويق عبر الانترنت قليلة كما كانت باهظة السعر أما ألان فان البرامج أصبحت منتشرة ومألوفة بشكل أكبر للمستخدمين كما أن أسعارها معتدلة يمكن تحملها .
استخدم كل تقنية متاحة لتنشي وتسوقي مشروعك بطريقة رخيصة غير مكلفة بداية من المدونات وحتى خطابات البريد الالكتروني ... وفي هذا الشأن تقول كولز جونسون إن أصحاب الأعمال الجديدة ألان يتمتعون جيدا بالتقنية المميزة والرخيصة في نفس الوقت.

تاسعا: استخدام بطاقات الائتمان بحكمة وتعقل
بينما يكون الهدف الرئيسي من استخدام راس المال الشخصي – بجانب رؤوس أموال العائلة والأصدقاء – هو تجنب الوقوع في الديون إلا أن هناك فوائد تعود يمكن جنيها من عمليات الشراء التي تتم عبر بطاقة الائتمان عليك بالبحث عن بطاقات الائتمان الشخصية أو الخاصة بالشركات والتي تقدم لأصحابها نقاطا مفيدة أو حتى أموال عمليات الشراء التي تحتاج لإجرائها لمصلحة مشروعك وتتحدث كولز في هذا الشأن قائلة كن حريصا كل الحرص بل وعليك معاينة جميع الخيارات أمامك حتى لا تقع أبدا في الدين عليك أن تتأكد فعلا من حاجتك لهذه العملية الشرائية وليس مجرد أنك تريدها أن تكون في احتياج ضروري لها

عاشرا : اجعل المقابل ملكية جزئية
قلة الأموال المدفوعة مسبقا لا يعني أنك لا تستطيع الحصول علي المزايا أو المواهب التي تريدها وتحتاجها في مشروعك جرب ما قام به كل من أليس وهيوتن في مشروعهما icon tacn حيث يقول أليس قمنا بتعيين أول موظف لدينا نظير ألف دولار في الشهر بالإضافة إلي نسبة مئوية من ملكية الشركة لكم كنا مبدعين بتقديمنا حصة من الشركة حتى نساهم في تقليل مرتبات الشركة بشكل كبير لم نحصل أنا وشريكي علي مرتب في العامين الأولين لعمل الشركة بذلنا قصارى جهدنا للحفاظ علي مصروفاتنا في مستوي منخفض .

كيف تعزز استثماراتك وتزيد قيمتها؟

يتجه العديد من المستثمرين إلى الاستثمار في المؤسسات الناشئة، لتنويع مصادر دخلهم وأصولهم وتجنب المخاطر، وستستمر هذه الظاهرة على الأرجح بالنمو خلال عام 2014. وهناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن أن تستخدم لاختيار مؤسسة ناشئة تصلح للاستثمار، ولكن ما الخطوة التي تلي ذلك؟ مجلة "فوربس" ألقت الضوء على هذا الموضوع، حيث ذكرت أن معظم المستثمرين الناجحين يتخذون أدوارا فعالة في استثماراتهم، لتعزيز قيمتها وزيادة أرباحهم منها. كما نشرت 3 ممارسات يمكن اتباعها لتعزيز استثماراتكم في الشركات الناشئة:

1. إيجاد القيمة والموارد:
من المهم جدا توافر فريق فعال في المؤسسة الناشئة، ممول من قبل مستثمرين يتمتعون باستراتيجيات قوية، فالتمويل مورد أساسي لإنشاء وتطوير المؤسسات.
كما أن المستثمر الذي يجلب القيمة الاستراتيجية للمؤسسة يوفر ميزة تنافسية عظيمة. فهل تتمتع بخبرة كافية في السوق، ودراية بشؤون قطاعك لإفادة المؤسسة الناشئة وفريقها؟ وهل هناك أي شيء يمكنك أن تقدمه للشركاء الاستراتيجيين وصناع القرار؟ يقول بينجامين لنغ، شريك في مؤسسة (خصلة للاستثمار- Khosla Ventures): "إن على المستثمر بناء عقد اجتماعي مع رائد الأعمال.
ويتضمن هذا العقد واجبات المستثمر تجاه المؤسسة الناشئة، كالمساعدة في اختيار وتعيين الموظفين الجدد، وإيجاد الموارد وإجراء المقابلات مع العملاء والموظفين المحتملين، وتخصيص قدر معين من الوقت كل شهر للعمل مع مجلس الإدارة، وتعريفه بشركائه الاستراتيجيين". ويرى لنغ أن رواد الأعمال الجدد يستفيدون كثيرا من دعم المستثمرين لهم، لاسيما في اختيار الموظفين الجدد.
وأفضل وقت لإنشاء عقد اجتماعي بين المستثمر ورائد الأعمال هو قبل إجراء الاستثمار، وذلك لتوضيح توقعات الطرفين تماما من المشروع، وتجنب خيبات الأمل وسوء الفهم. فإذا كان هذا المفهوم جديدا عليك، وكنت قد أجريت الاستثمار سلفا في مؤسسة ناشئة، فإن تطبيقه متأخرا أفضل من عدم تطبيقه أبدا.

2. ابن علاقة قوية مع رائد الأعمال:
المستثمرون المتميزون يبادرون لإنشاء علاقة مع رواد الاعمال الذين يمولونهم للتعرف إلى طموحاتهم. وفي أي علاقة طويلة الأمد، ينبغي توافر الثقة المتبادلة، لاسيما في الأوقات العصيبة من عمر المؤسسة. كما أن إقامة علاقات متينة مع رائد الأعمال، يدعم المؤسسة الناشئة في مسيرتها نحو النجاح.
ويرى مايك والش، مؤسس (ستركتشر كابيتال-Structure Capital ) ومستثمر في العديد من المؤسسات، أن بناء صداقة قوية مع رواد الأعمال، يعزز التواصل ويجعله أكثر فعالية، مما يتيح للمستثمر فهم التحديات التي تواجه المؤسسة، ويساعد رائد الأعمال على إيجاد الحلول لها.

3. التواصل المستمر:
بالرغم من أهمية التواصل بين رواد الأعمال والمستثمرين حول أهم التطورات والتغيرات والتحديات، إلا أن الكثيرين يتجاهلون ذلك.
ولعل أسوأ غلطة يمكن أن يرتكبها المستثمر هي أن يلهي المؤسسة عن مسار عملها الطبيعي، مطالبا إياها بتقرير دوري مفصل عن بيانات غير مهمة.
كما أن المستثمر الناجح يوضح توقعاته منذ البداية، ويخبر المسؤولين في المؤسسة عن المواعيد التي سيلتقيهم فيها لمتابعة أهم التطورات.
ويرى إيدين سينكوت، مؤسس (فليسيس للاستثمار-Felicis Ventures)، أن على المستثمر مد يد العون حين يكون هناك حاجة لذلك. وينصح المستثمرين بتجنب المتابعة الزائدة لمؤسسي الشركة الناشئة لمعرفة ما يحدث فيها. وبدلا من ذلك عليهم أن يكونوا مفيدين في المجالات التي يفتقر فيها رائد الأعمال إلى الخبرة.
كما يوصي الخبراء بتقديم موجز عن التطورات للمستثمر كل شهر ليتاح له الإسهام في تطوير المؤسسة بشكل دوري ومنتظم. وتختلف المعلومات التي يجب أن تقدم للمستثمر، لتشمل ما يلي:

· وضع المؤسسة الحالي.
· المقاييس الرئيسة، بما فيها نمو العملاء ونمو الإيرادات ومعدلات الاستبقاء.
· أهم المنجزات التي تم تحقيقها، بما في ذلك إطلاق المنتجات أو الشحنات، وإبرام اتفاقيات التوزيع، وتوسيع قاعدة العملاء.
· الشراكات الاستراتيجية، والعملاء والأسواق والقنوات
· التغيرات التي تطرأ على الفريق مثل: التعيينات الجديدة، والمستشارين، وأعضاء مجلس الإدارة.
· أخبار القطاع وأهم آثارها على المؤسسة.
· ذكر المؤسسة في وسائل الإعلام.
· الحصول على الجوائز أو شهادات التقدير.
· التحدث في المؤتمرات أو الحفلات العامة.
· وضع رأس المال.
· التحديات التي تواجه المؤسسة والخطط الموضوعة لتجاوزها.
· الخطط المستقبلية لتحقيق التقدم.
· الخطوات التي يمكن أن يتخذها المستثمرون، لمساعدة المؤسسة على تحقيق أهدافها وتجاوز التحديات التي تعترضها.

وحين يقدم رائد الأعمال هذه المعلومات، التي تبنى بشكل كبير منها على طبيعة العلاقة بينه وبين المستثمر، يمكن وضع توقعات واضحة وتقديم أكبر قدر من المساعدة للمؤسسة لتحقق النجاح.
ونظرا إلى أن الاستثمار في مؤسسة ناشئة هو رحلة طويلة الأمد وشراكة استراتيجية، فمن المستحسن أن يحول المستثمر نفسه إلى واحد من أصول المؤسسة، لتحقيق أكبر قدر من العوائد.

نصائح هامة لتحصيل ديونك التجارية

• اطلب: لا تكتف بالمراسلات الكتابية، فالحديث الشفهي وربما الزيارة الشخصية تساعد في سرعة تحصيل الديون، إذ توثق العلاقة مع الزبون، وتجعله أكثر خجلاً من تأخره في التسديد.
• ابن علاقات: حاول إقامة علاقة وثيقة مع الشخص المسؤول عن المدفوعات لدى الزبائن، وتحقق من أنهم يضعون ما لك من مستحقات على رأس قائمة الديون التي يجب سدادها.
• اخلق حافزاً: اجعل للزبون حافزاً لسرعة تسديد ما عليه من دين، وذلك عن طريق تقديم حسم بسيط، واحد أو اثنان بالمائة من قيمة الفاتورة، في حال التسديد خلال أسبوع مثلاً من استلام الفاتورة، بدلاً من انتظار انقضاء فترة التسديد الممنوحة له، والتي قد تبلغ (21 – 30) يوماً. صحيح أن هذا الحسم يخفض من أرباحك، إلا أن إعادة استثمار المبالغ المحصلة قد يدر عليك ربحاً أكبر إن كنت تحسن استخدام هذه الأموال.
• احتفظ بملكية البضائع: ضمن عقودك مع الزبائن بنداً يقضي بأن البضائع والمنتجات الموردة لهم تبقى ملكاً خالصاً لك حتى يقوموا بتسديد ثمنها كاملاً لك (مع تحملهم المسؤولية الكاملة في حال تضررها أو هلاكها طبعاً)، بحيث تضمن أن تعود هذه البضائع لك عيناً كما هي في حال إفلاس الزبون، ولا تضطر إلى أن تشارك بقية الدائنين اقتسام ما بقي من أموال وموجودات لدى الزبون، والتي قد لا تزيد في أغلب الأحيان عن جزء يسير جداً من أصل الدين المستحق لك.
• انس أمر الديون الصغيرة: يتطلب تحصيل الديون ذات المبالغ الصغيرة جهداً ووقتاً كبيراً، فإذا كانت قيمة هذا الوقت أكبر من قيمة هذه الديون، ويمكن الاستفادة منه في دعم مشروعك وتحقيق مبيعات أكبر أو تحصيل ديون ذات قيمة أعلى، فانس هذه الديون الصغيرة، أو كلِّف شركة لتحصيل قيمتها بحيث تأخذ أجورها كنسبة مئوية متفق عليها من الأموال المحصلة. فإذا لم تجد، فاشطب هذه الديون بكل بساطة.
• اعترف بالخطأ: إذا كان اعتراض الزبون على وجود عيب أو خطأ في بعض منتجاتك يعرقل تسديد فواتير ذات قيمة كبيرة، فلا تتردد في الاعتذار للزبون عن الخطأ الحاصل، واشطب قيمة الديون المرتبطة بتلك المنتجات المعيبة، واسع في إقناعه بتحصيل الديون ذات القيمة الكبيرة.
• لا تتعامل مع زبائنك كأنهم أرقام: فإذا أبدى زبونك اعتذارات وأسباب منطقية وجيهة لتأخره في التسديد، فكن واقعياً وتعاطف معه واستمع إليه بكليتك، ومن ثم اعتذر منه واشرح له واقع شركتك وما عليك من التزامات تتطلب منك الاصرار على تحصيل دينك وعدم تمكنك من تأخير السداد، على الرغم من تفهمك لظروفه.
• ساعد زبونك على التسديد: فإذا كان لدى الزبون نية صادقة في تسديد الدين، ولكن ظروفه تمنعه من ذلك، فاعقد معه اتفاقاً لتقسيط الدين بأسرع فترة زمنية ممكنة.
• استحصل على قرار بالحجز القضائي: فإذا عجزت وفقدت الأمل من أن تحصل ديونك بالطرق الودية، وخشيت أن يفلس زبونك أو يهرب ما لديه من أموال، فلا تتردد في الحجز القضائي على أمواله إن كان له أموال من عقارات وسيارات وموجودات أخرى، واسع في أن تعرف ما لزبونك المدين لك من ديون لدى الغير، كزبائنه مثلاً، وشمِّل هذه الديون في الحجز، ومن ثم بلغ قرار الحجز لهؤلاء الزبائن، وامنعهم من تسديد الأموال لزبوك مباشرة كي لا يخفيها أو يبددها، بحيث يدفعون للمحكمة وتستطيع أنت تحصيل أموالك منهم، فضلاً عن الضغط النفسي الكبير الذي يوقعه هذا الحجز على الزبون بافتضاح أمره في السوق واهتزاز الثقة به والتشكيك بملائته.

أخطاء عليك تجنبها عند تغيير العلامة التجارية

تطوير العلامة التجارية قد يكون أمر تقليدي ربما رغبة في التغيير، أو نتيجة لظروف دمج أو انفصال، أو لإضافة المزيد من الجاذبية على الشعار، أو غيرها من الأسباب.

ومع ذلك، فإن عملية تغيير العلامة التجارية لأي مشروع أو عمل تجاري، قد تكون محفوفة بالكثير من المخاطر إذا لم تتم وفق تأني ودراسة. فالعملية أكثر من كونها مجرد إضافة طبقة جديدة من الألوان على العلامة التجارية، بل تتعداها إلى التعبير المباشر عن الأهداف والتطلعات الجديدة لشركتك.

أضف إلى ذلك، أن علامتك التجارية الحالية ربما لديها بالفعل حظها من الشعبية وحصتها في السوق، عليه فليس من المهم أن تجعل كل ذلك يضيع فقط لمجرد أنك تريد التغيير.

أخطاء عليك تجنبها عند تغيير العلامة التجارية:

1. عدم الدراية الكافية بطبيعة الأسواق والجمهور المستهدف:
من أهم الأخطاء التي قد تقع فيها الشركات عند تغيير العلامة التجارية، هي عدم درايتها الكافية بطبيعة الأسواق والجمهور الذي تستهدفه، عليك أن تفهم طبيعة المستهلكين ونمط حياتهم وما يحتاجونه من علامتك التجارية، عليك أيضا أن تفهم طريقة ملائمة منتجك أو خدمتك لحياة المستهلكين.
لنأخذ هذا المثال: عند قيام شركة تروبيكانا للعصائر بتغيير شكل عبواتها، اشتكى الكثير من الزبائن من الشكل الجديد، الذي بدا رخيصاً وتقليدي على غير ما اعتادوا عليه في السابق.
نجد هنا أن تروبيكانا لم تفهم طبيعة العلاقة العاطفية التي تربط المستهلكين بعاداتهم الصباحية، وكيف أن عصير البرتقال كان يحتل مكانةً مهمة ضمن هذه العادات.
وبعد فترة وجيزة، اضطرت الشركة للعودة للتصميم القديم لعبوات العصائر.
فخطأ تروبيكانا هذا، يأتي بسبب عدم أخذهم لطبيعة المستهلكين بعين الاعتبار وعلاقتهم بالمنتج عند قيامهم بهذا التغيير.

2. التسرع في إطلاق الشعار الجديد:
لماذا هو مهم القيام بهذا التغيير؟ ما الذي تعبر عنه العلامة التجارية الجديدة بالنسبة لشركتك؟ ما مدى تجاوب الجمهور مع الشعار الجديد؟
أسئلة يجب عليك أن تجيبها قبل قيامك بإطلاق شعار جديد لشركتك.
ماريسا ماير المدير التنفيذي لياهو، عندما قامت بتغيير شعار ياهو إلى شعار الشركة الحالي، استعرضت واختبرت الكثير من الشعارات، وعن مدى تأثيرها وتجاوب الجمهور تجاهها، قبل اطلاقها للشعار النهائي، حتى توصلت في النهاية إلى اعتماد الشعار الحالي لياهو، والذي لاقى الاستحسان من المستخدمين.

3. التنفيذ غير الممنهج أو المنسق لعملية إطلاق الشعار:
تقع بعض الشركات في أخطاء عندما تطلق شعارها الجديد، على سبيل المثال، سلسة مطاعم ويندي، عندما قاموا بإطلاق شعارهم الجديد لم يراعوا إطلاقه في جميع النواحي التي كان الشعار يمثل جزء منها، فإذا دخلت إلى أحد مطاعمهم، فستجد مزيجاً من الشعار الجديد والشعار القديم، الشعار الجديد على المناديل، والشعار القديم على ورق الجدران. الشعار القديم على لافتة بينما الشعار الجديد على الأكياس.
عند تغيير العلامة التجارية الخاصة بك، تأكد من تغييرها في كل مكان، وكل المنتجات التي يمثل شعارك جزء منها.

إن تغيير العلامة التجارية أو تطويرها قد يمثل تحدي كبير لشركتك، لكنه في المقابل يمكن أيضا أن يكون فرصة كبيرة لإعادة توجيه شركتك نحو الأفضل، إذا تم وفق دراسة متأنية وتجنُّب للأخطاء.